Возрождение

Потребительская грамотность

- На какую сумму застрахованы государством банковские вклады граждан?

- Согласно Федеральному закону от 23.12.2003 №177-ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации" в случае, если банк России отзовет (аннулирует) у банка лицензию на осуществление банковских операций или введет мораторий на удовлетворение требований кредиторов банка, вкладчику предоставляется возмещение в полном объеме вклада, но в пределах 1400 000 рублей.

- Полтора года назад в магазине электроники и бытовой техники я приобрел пылесос. При этом прямо в магазине был оформлен кредитный договор с банком на покупку пылесоса сроком на 36 месяцев. Гарантийный срок на пылесос составлял один год. После того, как истек гарантийный срок, пылесос сломался. В магазине предложили обратиться в сервисный центр для осуществления ремонта. Могу ли я потребовать возврата денег за товар? Имеет ли значение, что кредит еще полностью не погашен?

-В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу либо изготовителю требование о замене товара; о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; о соразмерном уменьшении покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Какое именно требование предъявлять, выбирает сам потребитель. Важный момент: поскольку гарантийный срок уже истек, то потребитель вправе предъявить одно из вышеуказанных требований лишь в том случае, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Наиболее эффективным способом доказывания является проведение экспертизы, которая позволит установить причины возникновения недостатка товара. Если по результатам проведенной экспертизы будет установлен факт наличия производственных недостатков, то потребитель будет иметь право на удовлетворение заявленного требования об отказе от договора и о возврате денег за товар. Кроме того, в этом случае убытки (стоимость экспертизы) должны быть возмещены потребителю в полном объеме. То, что кредит еще не погашен никак не влияет на объем прав потребителя относительно товара. Необходимо продолжать вносить платежи по кредитному договору в соответствии с графиком.

- В выходной день ко мне в квартиру пришла женщина, сообщив, что она будет снимать показания счетчика электроэнергии. Я попросила ее предъявить документы, на что она ответила, что из документов у нее только проездной на автобус. В квартиру я ее не пустила, так как остерегаюсь мошенников. Должна ли она была предъявить мне документы, и если да, то какие?

-В соответствии с подпунктом "г" пункта 32 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354) (далее - Правила) исполнитель вправе осуществлять не чаще 1 раза в 3 месяца проверку достоверности передаваемых потребителем сведений о показаниях индивидуальных приборов учета, установленных в жилых помещениях и домовладениях, путем посещения помещений и домовладений, в которых установлены эти приборы учета, а также проверку состояния указанных приборов учета. При этом в соответствии с подпунктом "ж" пункта 33 Правил потребитель вправе требовать от представителя исполнителя предъявления документов, подтверждающих его личность и наличие у него полномочий на доступ в жилое или нежилое помещение потребителя для проведения проверок состояния приборов учета, достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях приборов учета, снятия показаний приборов учета, для совершения иных действий. Таким образом, ваше требование предъявить документы было вполне обосновано. Представитель исполнителя должен был иметь при себе паспорт, а также наряд, приказ, задание исполнителя о направлении в целях проведения указанной проверки либо иной подобный документ.

Еще материалы

Комментарии