Права потребителей
Главный документ - договор купли-продажи
В Роспотребнадзоре перечислили основные виды обмана покупателей. Россиян при покупке товаров или услуг могут обмануть разными способами, напомнили в Роспотребнадзоре в рамках проекта «Здоровое питание». Эксперты перечислили виды жульничества и рассказали о том, как потребители могут защититься от обмана и что делать, если права покупателя нарушены.
Обман потребителя - это противоправные действия, нарушающие права покупателя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности.
Как пояснили в Роспотребнадзоре, обмануть могут и в магазине, и в организациях по оказанию различных услуг населению. Хитрить могут и индивидуальные предприниматели.
Эксперты пояснили: если что-либо из перечисленного с покупателем произошло, надо составить письменную претензию к продавцу или изготовителю. Требовать нужно возмещения вреда, причиненного обманом, а в некоторых случаях и уплаты неустойки. Одновременно можно обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора, полицию, в органы прокуратуры. Если продавец или поставщик услуг игнорирует письменное обращение, гражданин вправе обратиться в суд.
Права потребителей должны соблюдаться даже при покупке подержанных товаров. Вернуть деньги за б/у продукцию можно независимо от того, идет ли речь о покупке товаров, бывших в употреблении, на онлайн-площадках или в физических магазинах.
Сейчас большим спросом пользуются подержанные товары для дома, бытовая техника, автозапчасти и многое другое. Все недостатки такой вещи должны быть заранее оговорены между продавцом и покупателем и отражены в описании товара. Если покупатель купил вещь и обнаружил в ней недостатки, о которых ему не сообщили, то у него возникают все те же права, как у покупателя новой вещи. Можно требовать ремонта данного товара или возврата денег в полном объеме.
ВИДЫ ОБМАНА ПОТРЕБИТЕЛЯ:
- обмеривание - выдали товар меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;
- обвешивание - вручили товар меньшего веса или объема, чем сказано в договоре купли-продажи;
- обсчет - тут много вариаций: с человека взяли больше денег, чем определено ценой товара, договором купли-продажи, продали товар по завышенной цене. Обсчет бывает при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя, или возврате ему только части этой суммы.
Введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара: продажа либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) без сообщения важной информации о потребительских свойствах или искажение этих свойств. Сюда же можно отнести злоупотребление доверием покупателя при информировании о товаре.
Нарушение других условий договора купли-продажи. Например, продажа подделки.