Новое в защите прав потребителей
С 1 января 2021 года вступают в силу правила оказания услуг общественного питания. Правила направлены как на защиту прав потребителей, так и детально регламентируют их взаимодействие с хозяйствующими субъектами, предотвращая тем самым конфликтные ситуации в сфере общественного питания.
Правилами устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора услуг. Установлено, что исполнитель обязан довести до сведения:
перечень услуг и условия их оказания;
наименование предлагаемой продукции с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;
сведения об объеме и весе порций готовых блюд и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
сведения о пищевой ценности продукции (включая калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления).
По-прежнему исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. В Правилах прописано право потребителя получить услугу общественного питания в течение всего режима работы исполнителя.
В Правилах прописано, что цена на услуги общественного питания должна определяться стоимостью продукции, указанной в меню.
Кроме того, исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в заказ иные платежи, комиссии, доплаты, чаевые, а также цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг. То есть, организация общественного питания вправе с согласия потребителя на оплату чаевых отразить их в чеке в качестве выручки в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
Раиса ЯТАЙКИНА, начальник территориального отдела Роспотребнадзора по РМ