Возрождение

По всем вопросам в «одно окно»

Идет время, копится опыт работы, но цель работы службы остается прежней – оградить человека от бумажной волокиты. Работа МФЦ в п.Кадошкино построена по принципу «одного окна». Это значит, что человек приходит в службу, подает заявление, и все, что ему нужно дальше делать – это ждать срока получения нужного документа. Таким образом, заявитель не сидит в очередях многочисленных инстанций. Вся деятельность многофункционального центра осуществляется в соответствии с Федеральными законами и поэтому имеет полную правовую прозрачность.
Между заявителями и МФЦ существуют определенные права и обязанности. Например, он имеет право контролировать процесс получения необходимого документа и узнавать - на какой стадии находится его оформление. И специалист многофункционального центра, в свою очередь, обязан предоставить эту информацию.
Вот что о работе службы и коллективе рассказал директор Центра Е.В.Фомин:
- Создание МФЦ обеспечивает переход на принципиально новый уровень межведомственного взаимодействия, когда исполнительные органы власти при оказании услуг сами обмениваются между собой документами и информацией, а не запрашивают ее друг у друга через заявителя. Создание такой системы снижает организационные, временные и финансовые затраты граждан, устраняет ряд конкретных противоречий. В частности, практика показала, что «растет» количество избыточных документов, которые чиновники требуют от заявителей. Эти противоречия легко решились в пользу заявителя.
Многофункциональные центры позволили повысить качество и доступность услуг. Из пилотного Проект «Одно окно» в два-три года стал необходимостью для общества. Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг к 2015 году составляет не менее 50 процентов. И этот процент растет из года в год.
На базе МБУ «МФЦ» по Кадошкинскому району предоставляется сегодня 24 муниципальные услуги в сферах строительства, земельных и имущественных отношений, архивных дел и прочее. Практически они все касаемы внутритерриториальных вопросов. И оказывает 70 государственных услуг. Отмечу, что количество услуг растет. Начинали в мае 2012 года с оказания 15 муниципальных услуг. Прибавляются ежегодно новые. Задача специалистов МФЦ - собрать полный пакет документов по услуге, при необходимости запросить недостающие справки путём межведомственных запросов. Далее отправить сформированное дело в органы власти, где будет принято решение.
Потому нашим специалистам просто необходимо владеть широким кругом знаний, чтобы быстро, четко и грамотно согласно регламенту все запросы сделать, разослать, собрать ответы и сформировать «пакет заявителя». Нужны знания и правового поля, административно-хозяйственной структуры и т.д. Регулярно проводится обучение специалистов, когда надо осваивать новый регламент. А внедряются новые услуги каждый месяц. У наших специалистов солидный стаж работы в различных отраслях организаций и предприятий района, что им помогает. Поэтому все поставленные требования и задачи нашим сотрудникам по плечу. Каждый – специалист высшего класса. Высокая ответственность отличает специалистов Т.П.Зайчикову, Т.П.Холодову, Н.Н.Кистеневу, администратора вычислительной сети С.Н.Сурдейкину. Наш девиз: клиент всегда прав и он должен получить услугу, мы должны ему помочь, подсказать, направить… Поэтому для удобства и график работы у нас, так сказать, скользящий, без перерыва на обед.
И поделился директор о новшествах. Новшества – это опять же услуги. Сотрудник Пенсионного фонда на начальном пути реорганизации Фонда сотрудничает с МФЦ. Как и было объявлено, на первое время. Но услуги по оформлению документов, которые раньше предоставляла эта организация, перейдут также в МФЦ. С 1 июля в «единое окно» принимаются документы на обмен паспорта, прописку. Эта мера услуги возникла в результате реорганизации соответствующей службы в районе. Практически всеми услугами, предоставляемыми государственными структурами, занимаются в МФЦ – от оформления материнского капитала по рождению второго или последующих детей до оформления земельного участка, от оформления участников Программы «Молодая семья» до документов, касающихся передачи опеки над несовершеннолетним…
Видимо, недаром МФЦ предстанет скоро в новом свете оформления, будет обозначена организация в свете современного подхода «Мои документы». Они в надежных руках!

Еще материалы

Комментарии