Дорого время? Обращайтесь в МФЦ!
Создание сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг упростило работу многих учреждений, потому как исчезли в их коридорах очереди. Ведь за каждой справкой люди спешили в то или иное учреждение и иногда простаивали часами. И чтобы собрать необходимый пакет документов, приходилось обращаться в несколько учреждений. И опять отстаивать очередь.
Многие жители района воспользовались услугами МФЦ, но многие и не владеют полной информацией об услугах, предоставляемых службой.
Сегодняшний гость редакции - директор МФЦ Е.В. Фомин. Вот что он рассказал о работе службы и подчиненном ему коллективе:
- Главная задача многофункциональных центров - упростить процедуру оформления различных документов. В Центр можно обращаться по всем вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг: Пенсионного фонда, Росреестра, Федеральной миграционной службы, налоговой службы, органов внутренних дел и других организаций и ведомств. Это так называемая система "одного окна", которая избавит гражданина от необходимости ходить по кабинетам и стоять в очередях. Достаточно обратиться один раз в одном месте за нужной услугой, а взаимодействия с органами и организациями, предоставляющими эту услугу, специалисты центра будут осуществлять сами, напрямую. Когда документы будут готовы, заявителя пригласят для завершения процедуры.
Именно принцип "одного окна" является основополагающим в работе любого МФЦ. Это означает, что лицо, обратившееся в такой Центр, предоставляет первичный набор документов для получения того или иного ответа из государственной или муниципальной инстанции, после чего формирование полного пакета документов с рассылкой соответствующих запросов ложится на плечи сотрудников МФЦ. Сформировав пакет, МФЦ передает его в тот орган, который отвечает за выполнение госуслуги. Исполнитель совершает необходимые действия и передает ответ (отказ в оказании услуги или выполненную услугу) в МФЦ. Таким вот образом процесс получения нужной услуги для заявителя фактически сокращается до двух визитов в МФЦ.
Поэтому напоминаем: на сегодняшний день МФЦ предлагает своим клиентам порядка 110 государственных и муниципальных услуг.
В 2014 года был представлен единый бренд для системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в стране. Новое имя бренда МФЦ – "Мои Документы". Под этим именем в 2014 году начал работать и наш Центр.
У нас сформировался очень хороший коллектив. Сотрудники центра прошли необходимое обучение. И в этом смысле, конечно, трудностей не возникает. Другое дело, что видов государственных услуг очень много. Сейчас их уже около семидесяти, и это число растет. А значит, необходимо выделять дополнительное время на оперативное изучение регламентов, возможные консультации с коллегами. При этом мы просто обязаны "держать марку": ожидание приема специалиста в очереди, как правило, не превышает 15 минут. В этом, пожалуй, главная трудность.
В центре работают пять человек. Все прошли стажировку в органах исполнительной власти и в уже действующих МФЦ. Главное преимущество МФЦ заключается в том, что здесь работают высококвалифицированные универсальные специалисты. Они готовы помочь разобраться в любой жизненной ситуации, ответить на вопросы, связанные с документами. При формировании рабочего коллектива к кадрам предъявлялись очень высокие требования. Все они люди с высшим образованием и опытом работы в соответствующих инстанциях. Специалисту МФЦ необходимо владеть широким спектром знаний, компьютерной и юридической грамотностью, уметь объясниться с любым клиентом.
Объем работы у нас большой. Это на первый взгляд заметна «текучка» клиентов – 15 минут на каждого, а на самом деле редки минуты передышки. За первое полугодие было зафиксировано 4376 посещений в МФЦ, проведено специалистами 1142 консультации по различным вопросам, сформировано 1476 материалов по обращениям граждан, выдано 1185 решений по обращениям.
Для получения электронных услуг нужно зарегистрироваться на сайте gosuslugi.ru, пройдя предварительную регистрацию и введя личные данные: паспортные данные, номера СНИЛС и ИНН, контактные данные, номера водительского удостоверения и данные по транспортному средству, при их наличии. При получении подтверждения об успешной проверке данных необходимо получить подтверждение личности для возможности получения электронных услуг. Подтвердить личность можно, посетив пункты подтверждения, одним из которых является МФЦ в п.Кадошкино.
Лично мое мнение - портал госуслуг и многофункциональные центры – это пример, когда государство реально попыталось упростить гражданам жизнь.
За получением муниципальных услуг чаще всего приходят, когда требуется разрешение на строительство, архивную справку или согласовать перепланировку квартиры. Все услуги, которые предоставляет многофункциональный центр, оказываются бесплатно, за исключением случаев, когда предусмотрена оплата госпошлины.
Напомним, заявитель вправе выбирать способ получения той или иной государственной услуги. Те жители района, которые смогли сравнить качество оказания услуги в каком-либо ведомстве и в МФЦ, заявляют, что в центрах к посетителям относятся максимально доброжелательно. Кроме того, здесь меньше тратится времени на оформление необходимых документов. Помимо внушительного перечня функций МФЦ для так называемых немобильных групп населения предоставляется такая услуга, как вызов специалистов на дом.
На нашем сайте вы можете найти адреса, телефоны и другие контактные данные всех действующих МФЦ на территории России, что также поможет вам сэкономить силы и время. Наш девиз: «Дорого время? Обращайтесь в МФЦ!».