Если сломался телевизор...
Многие наши читатели обращаются в газету за консультацией по вопросам защиты прав потребителей. Некоторые вопросы и ответы на них мы публикуем ниже.
- В августе прошлого года я приобрела телевизор в кредит. Кредит был оформлен на 12 месяцев через представителя банка, который находился в том же магазине. Сейчас телевизор сломался. Магазин готов вернуть мне деньги, но без учета той суммы, которую я уплатила банку в качестве процентов. Должен ли магазин возместить мне эту сумму?
- В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.
- Обязательно ли устанавливать счетчики газа в квартирах и жилых домах?
- Федеральным законом от 23.11.2009 г. №261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» установлена обязанность для собственников жилых домов и помещений в многоквартирных домах оснастить их индивидуальными приборами учета газа в срок до 1 января 2015 года и ввести «счетчики» в эксплуатацию. Однако с 1 января 2015 года начала действовать поправка в указанный Федеральный закон, согласно которой обязательная установка «счетчика» газа не требуется, если предельный объем потребления газа не превышает показатель в 2 кубических метра в час. Кроме того, в соответствии с изменениями, внесенными в указанный Федеральный закон в июне 2015 года, эта обязанность не распространяется также на собственников жилых домов и помещений в многоквартирном доме, отапливаемых без использования газоиспользующего оборудования. Таким образом, установка счетчиков газа обязательна только для тех, кто отапливает свое жилище газом.
-Два месяца назад купила туфли, но надела их всего несколько раз, и они порвались. Гарантийный срок уже истек. Могу ли я вернуть деньги?
-В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, потребитель вправе предъявить требование о возврате денег за некачественный товар, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 18 и п. 5 ст. 19). Таким образом, если продавец сомневается в том, что дефект является производственным, то Вы должны доказать этот факт, например, провести экспертизу товара. Если в выданном экспертном заключении будет указано, что недостатки товара являются производственными, то продавец обязан будет удовлетворить ваше требование о возврате денег за туфли и возместить стоимость экспертизы. Для этого рекомендуем написать претензию и приложить к ней копию экспертного заключения.