Отстаивай свои права
В нашей жизни встречаются разные ситуации. И порой, к сожалению, мы не знаем, как поступить, но, обратившись к букве Закона все встает на свои места.
Сегодня в рубрике «Советы потребителям» на вопросы читателей отвечает главный специалист – эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РМ в Ромодановском, Ичалковском, Большеигнатовском районах Г.А. Панченко.
- Галина Александровна, скажите, как восстановить справедливость при нарушении прав потребителей?
- Если нарушены Ваши права потребителя (например, Вы купили товар с недостатками), Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается выполнить их, Вам нужно подать ему письменную претензию или заявление с изложенными в нем требованиями.
Претензия может быть составлена в произвольной форме. К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов. Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить дату, свою подпись, указать ФИО и должность. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Baш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе. Если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется выполнить Ваши требования, Вам придется обратиться в суд, составив исковое заявление. За получением дополнительных разъяснений Вы можете обратиться в органы по защите прав потребителей.
- Как не стать жертвой обмана?
- Это очень злободневный вопрос и требует уточнения, какая именно сфера деятельности Вас интересует. Существует опасность обмана в сфере продажи пищевых продуктов, товаров первой необходимости, бытовой техники, в сфере предоставления услуг сотовой связи и интернета.
Самое главное - будьте внимательны и не спешите! В случае с пищевыми продуктами обязательно постарайтесь найти реквизиты производителя, а не реквизиты фасовки и упаковки товара! Далее Вас должны интересовать сроки хранения данного продукта (если он скоропортящийся). Обязательно найдите дату изготовления, выработки, а не упаковки или фасовки. Эти даты могут отличаться на несколько месяцев. Если не указана дата выработки, стоит задуматься.
- Каковы результаты проверок соответствия качества товаров и услуг установленным требованиям?
- За период 2009 года в ходе мероприятий по контролю было исследовано 124 пробы пищевых продуктов на соответствие санитарно-гигиеническим требованиям по санитарно-химическим показателям. Из всех проб, отобранных в торговой сети Ромодановского района, только в одной пробе «Окорочка в/к» выявлено превышение нормы в 1,4 раза нитрита натрия (Е-250 консервант, фиксатор окраски). Данная партия продукта была изъята из торговой сети и утилизирована.
По результатам проверок за несоблюдение санитарно-эпидемиологических требований были оштрафованы 22 продавца торговой сети Ромодановского района на сумму 25 тыс.рублей и 8 частных предпринимателей по производству пищевых продуктов на сумму 6,5 тыс.рублей.
- Есть ли в районе недобросовестные организации, нарушающие права потребителей?
- Если отвечать на этот вопрос, необходимо учесть все факторы, влияющие на качество обслуживания и предоставления услуг, а именно: условия, в которых происходит реализация и хранение пищевых продуктов, качество обслуживания, достоверность информации, предоставляемой тем или иным предпринимателем.
Что мы имеем сегодня? Торговые залы, заставленные коробами и ящиками с продуктами, размораживаемыми здесь же, текущими окорочками и рыбой. Обшарпанные двери и прилавки, грязные окна и витрины, ценники, оформленные недолжным образом, без указания цены за вес или за штуку, выщербленные разделочные доски и тупые, сточенные ножи. Можно без труда узнать часть наших торговых точек по ул.Полежаева, Центральная, Ленина, ст.Кр.Узел, Связистов, А.Лусс.
К сожалению, согласно новому законодательству, органы санитарного надзора могут выйти на проверку в определённый магазин только 1 раз в 3 года или по письменному заявлению граждан. А на сегодня, за весь 2009 год поступило только 4 заявления на качество продаваемой продукции, по двум из них применены штрафные санкции.
Пора уже осознать всем потребителям, что при покупке вы отдаёте свои личные деньги, а недобросовестные продавцы и предприниматели, которые предоставляют Вам просроченные продукты, брак, просто воруют Ваши деньги. Считайте, что они Вас обокрали! Поэтому относитесь к этому как к грубейшему нарушению Ваших прав!
Беседовала Н. ЕЛИСЕЕВА