Стратегия Сбербанка - быть ближе к клиенту
12 ноября работники Ромодановского дополнительного офиса 8589/049 Сбербанка России отмечают профессиональный праздник. В этот день 168 лет назад был издан царский Указ об открытии сберегательных касс, учреждение которых положило начало созданию в России банковской системы, массово работающей с населением. Идея широкой доступности банковских услуг для населения доминирует в работе банка и в наше время.
Благодаря сотрудникам Сбербанка в последние годы удалось не только сохранить исторические традиции, но и накопить огромный профессиональный опыт. Сегодня успешно используются современные банковские технологии и более эффективные методы работы, совершенствуются предоставляемые услуги.
С 2007 года Ромодановским дополнительным офисом руководит Адушкина Людмила Ивановна. Она имеет большой опыт работы в данной системе. По её словам, стратегия Сбербанка – быть ближе к клиентам. Это и определяет формы и методы работы. Именно поэтому развитие долгосрочных партнерских отношений с клиентами рассматривается в качестве главной и основной задачи всего коллектива.
Достижения у Ромодановского дополнительного офиса есть, и неплохие. Порядка 2000 человек пользуются пластиковыми картами банка, осуществляя операции по получению денежных средств (заработная плата, пенсия) в банкоматах. Это экономит клиентам много времени. Для удобства граждан, кроме двух действующих банкоматов, планируется установить третий на станции Красный Узел. С этой же целью вводятся новые технологии по приему платежей. Так уже установлено устройство самообслуживания, с помощью которого можно осуществить оплату коммунальных услуг, сотовой связи. И, что главное, сделать это можно без комиссионных и очередей.
Сбербанк старается работать, ориентируясь на самые разные социальные и возрастные группы населения. В связи с этим, предусмотрен очень большой спектр услуг льготного кредитования, среди которых можно назвать жилищные, молодым семьям, автокредит.
Дополнительный офис поддерживает деловые партнерские отношения с клиентами, которые имеют положительную кредитную историю, предлагая им обслуживание по более крупным кредитам.
Сбербанк стремится обеспечить своих клиентов услугами, отдельные из которых не имеют аналогов в других банках, например, «Блиц-переводы». Они позволяют осуществить отправку денежных средств в любую точку России, а также стран СНГ, которые адресат получит в течение часа. Осуществляются выплаты детских пособий и пособий по безработице.
Свою надежность Сбербанк подтверждает компенсационными выплатами клиентам, которые на 20 июня 1991 года имели вклады. В настоящее время выплата ведется вкладчикам и наследникам по 1966 год рождения.
Кроме того, большой перечень услуг оказывается организациям, индивидуальным предпринимателям.
Успех работы банка определяет не только широкий спектр услуг, предлагаемых населению, но и люди. Коллектив здесь является единым, слаженным механизмом. Правильно построенная цепочка «специалист Сбербанка - клиент Сбербанка» не должна разорваться после первого общения. В этом залог успеха.
В Ромодановском дополнительном офисе трудятся 12 человек. Среди них много опытных специалистов. Настоящими профессионалами банковского дела являются старшие контролеры-кассиры по обслуживанию физических лиц А.Ф.Грачева и М.А.Рыжайкина. Они пользуются большим уважением не только среди клиентов, но и в коллективе. Анастасию Федоровну коллеги называют «Лучший клиент - менеджер». Добрых слов заслуживают активные, ответственные специалисты - кредитные инспекторы М.С. Хайдукова, Е.Н.Белоглазова, старший контролер-кассир Н.А.Козлова, контролеры-кассиры Л.А.Бабенкова, Н.Я.Медведева, инспектор Т.Г.Ломакина. Плодотворно трудятся в этом коллективе и молодые специалисты - контролеры-кассиры О.В. Козлова, Т.А.Королева.
В этом коллективе гармоничный опыт старших с помощью энергии молодых реализуется в хорошие результаты. Грамотное руководство, высокий профессионализм персонала, использование современных технологий во многом определяют темпы развития банка, коллектив которого с уверенностью смотрит в будущее.
В день рождения Сбербанка России, отличавшегося надежностью и стабильностью, хочется пожелать Ромодановскому дополнительному офису дальнейших успехов на благо района и каждого его жителя, а сотрудникам - здоровья, счастья и благополучия.
Е.ФИЛИППОВА