Оператор Татьяна Ларькина: полвека на почте
В рабочие дни здание почты редко бывает безлюдным. Сельчане спешат сюда не только, чтобы получить или отправить посылки, письма, оплатить коммунальные услуги, получить пенсию, приобрести любимую периодику. В перечень услуг, оказываемых почтой, сегодня входит и реализация товаров народного потребления. Если молодые с лёгкостью уже освоили все банки онлайн и давно дружат с интернетом, то пенсионерам нравится по старинке: запланировать «поход» ещё накануне, с утра встать, не забыть собрать все платёжки и - на почту. Но почта – это, конечно же, и ее работники. И от качества общения их с клиентами зависит то, какое впечатление создастся у человека о почтовом отделении.
Татьяну Борисовну Ларькину в Кочкурове знают если не все, то многие. И не удивительно. Вот уже 52 года она работает оператором в нашем РУПС, начинала еще в старом деревянном здании почты. Кажется, разбуди ее ночью с каким-нибудь рабочим вопросом, она, не задумываясь, ответит сразу. Не зря ей в 2015 году было присвоено звание «Мастер связи». Это звание присваивается людям, которые долго и добросовестно работают в сферах, подведомственных Минцифры: в электросвязи, почтовой связи, информационных технологиях, массовых коммуникациях, СМИ (в том числе электронных), печати, издательской деятельности. 2026 год для Татьяны Борисовны тоже особенный. Скромный труд оператора районной почты снова оценен на очень высоком уровне. В июле ей было присвоено почетное звание «Заслуженный работник связи Республики Мордовия».
…Татьяна Штатолкина работать на почте не собиралась. Она не по рассказам знала, что эта работа не из легких: родители Анна Тимофеевна и Борис Васильевич, дядя Алексей Васильевич Штатолкин, сестра Мария – все работали на почте. Татьяна часто помогала маме сортировать газеты и журналы, а потом разносить по адресатам. Видела, как не заканчивала она свой трудовой день, пока не разнесет всю корреспонденцию, все до последней газеты, до последней пенсии, не откладывая ничего до завтра. И это в любое время года, в любую погоду. Как пугали злые собаки, темнота неосвещенных улиц, осенняя распутица.
Свою будущую работу Татьяна представляла или в больнице, или в торговле, или с цифрами в бухгалтерии. Училась в школе неплохо. Но ее величество судьба в сентябре 1974 года привела все-таки на почту. И она продолжила почтовую династию Штатолкиных. Приняла тогда ее на работу заведующая почтой М.Г. Звягина. Коллектив Татьяне понравился. И хотя ей казалось, что в работе все знакомо, сначала отправили на курсы операторов в Саранск. Потом разносила телеграммы, сортировала почту и даже ненадолго была начальником Мордовско-Давыдовского отделения почты. А вскоре стала оператором. И так до сегодняшнего дня. Сама того не ожидая, получила работу по душе, работу на всю жизнь.
Конечно, за столько лет многое изменилось в работе операторов, на помощь пришли новые технологии, компьютеры, но суть осталась – это работа с людьми.
Татьяне Борисовне нравится работа, нравится общение с людьми, а главное – конкретное дело, такое нужное в селе. Это только на первый взгляд кажется, что в работе почтового оператора нет особых сложностей. Но это не так. Нужно иметь терпение и такт, умение общаться с людьми. Ситуации за рабочий день бывают всякие, и люди тоже - каждый со своим характером. Например, оператор не только выдает посылки и письма, но и принимает их, оформляет переводы, коммунальные платежи. Клиент за один поход на почту может попросить осуществить весь этот спектр услуг. Параллельно все это делать невозможно. Но в очереди люди, да и сам клиент, начинают обвинять сотрудников в медлительности. Может быть, другие заглянули на почту за чем-то мелким, но всем приходится ждать своей очереди. А ждать сегодня люди не любят. В задержке винят оператора. Работа на кассе требует внимания и сосредоточенности, ведь операторы имеют дело с деньгами. Одна ошибка в имени или фамилии человека приведет к неверной отправке перевода, посылки или письма, и адресат может ее не получить. И так весь рабочий день. И все же о Татьяне Борисовне клиенты часто говорят: «Очень отзывчивая, по любому вопросу можно к ней обратиться, всегда что-то подскажет, посоветует».
- Родилась и выросла в Кочкурове, - делится Татьяна Борисовна. – Знаю многих. Рабочие ситуации бывают разные. Сказать знакомому человеку что-то в ответ на претензии обидное, повысить голос – не могу. Это я поняла уже с первых лет работы... Я счастливый человек. У меня дружная семья, хороший муж, замечательные дети, три внука и один правнук. Когда все собираемся (теперь это бывает не так часто), я стараюсь максимально уделять время своим родным и дорогим людям, радовать их кулинарными шедеврами, пирогами. Люблю цветы, особенно петуньи. У меня их много и дома, и на улице. А ещё я очень люблю свою работу, она для меня как вторая семья. И если повернуть время вспять, я бы, не раздумывая, пошла работать только на почту!
М. ТИМОШКИНА.