Упаковку можно не хранить
В преддверии Всемирного дня прав потребителей Роспотребнадзор в РМ отвечает на вопросы граждан
На вопросы читателей «ТИ» отвечает начальник отдела информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» Юлия Тундыкова.
«Заказала кухонный гарнитур. В соответствии с условиями договора при оформлении заказа внесла 50-процентную предоплату. В настоящее время срок доставки заказа нарушен уже на 10 дней. Продавец ссылается на проблемы с поставщиком мебели. На что я имею право в данном случае?»
- В данном случае отношения покупателя и продавца регулируются ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы имеете право потребовать возврата суммы предварительно оплаченного товара. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. Если товар нужен, то можете назначить новый срок передачи товара. Также покупатель имеет право на неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда товар должен был быть передан по условиям договора, до дня передачи товара покупателю или до дня удовлетворения его требования о возврате денег. Сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
«Подлежит ли возврату диван надлежащего качества, если он не подошел по расцветке и не был в употреблении?»
- Если диван не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и диван приобретался отдельно, не в гарнитуре (в комплекте), то он подлежит обмену на другой диван, который будет подходить потребителю по указанным параметрам. Если же подходящего потребителю товара на день обращения к продавцу нет в наличии, потребитель имеет право требовать возврата денег. Возврат денег производится в данном случае в течение 3-х дней.
«Должен ли потребитель сохранять упаковку от бытовой техники на случай её поломки и возврата в магазин?»
- Нет. Согласно абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель должен возвратить продавцу только товар с недостатками. Предъявление дополнительных условий запрещено ст. 16 указанного закона.
«Можно ли вернуть продавцу смартфон надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом?»
- Да, можно. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом не содержат ограничений в части возврата продавцу технически сложных товаров надлежащего качества.
«Можно ли обменять саженцы?»
- По закону «О защите прав потребителя РФ» это возможно только в том случае, если саженцы имеют недостатки. Если они надлежащего качества, то в соответствии с п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020), растения не подлежат возврату и обмену.
«Можно ли вернуть билеты на концерт за 3 дня до проведения мероприятия и какую сумму мне вернут?»
- Можно, но условия возврата зависят от причины. Отказаться от билета вплоть до дня мероприятия с возвратом полной стоимости можно по двум причинам: болезни посетителя, смерти близкого человека.
Обязательное условие - билет куплен до начала болезни, а смерть близкого родственника наступила после покупки билета и не ранее, чем за 14 дней до мероприятия.
Если причины другие, то сумма возврата зависит от того, сколько дней осталось до начала мероприятия: 10 и более дней - 100%; от 5 до 9 дней - 50%; от 3 до 4 дней - 30%. Менее 3 дней - организатор не обязан возвращать деньги, но может сделать это добровольно.
«Обязан ли продавец иметь книгу отзывов и предложений?»
- Нет. В случае поступления претензии продавец направляет потребителю ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020).
Продолжение следует