Стараемся, чтобы клиент возвращался к нам снова
Всего три года назад Ольга Борисовна Заверткина возглавила Торбеевский почтамт Мордовского филиала ФГУП «Почта России». Родилась в с. Приречье. В 1989 г. окончила Московский кооперативный институт, экономический факультет. Работала в райкоме комсомола, Торбеевском райпо. С декабря 2007 г. - начальник Торбеевского почтамта. Накануне Дня российской почты мы ей задали несколько вопросов.
- Ольга Борисовна, Вы руководите почтамтом около трех лет. Как изменилась Почта за это время? - Во-первых, она стала более оснащенной. Сейчас у каждого специалиста есть компьютер, а всего год назад сотрудники работали на одной машине вдвоем, а то и втроем. Во-вторых, практически во всех отделениях связи установлены почтово-кассовые терминалы, позволяющие облегчить труд почтовиков и обеспечить потребителей новыми услугами, с более высоким качеством. Сегодня мы оказываем более 60 видов услуг. Придя на Почту, человек может оплатить за телефон, газ, электроэнергию, домофон. В -третьих, наши операторы обеспечены фирменной одеждой. В-четвертых, Почта помолодела. У нас стало работать больше молодежи. И среди клиентов растет число молодых людей. Они платят за сотовую связь, по кредитам, выходят в Интернет.- Вы сказали, что в вашем коллективе работает много молодежи. А что Вы им говорите, когда приглашаете на работу?
- Прежде всего, что Почта - государственное предприятие. Она была, есть и будет, как бы не менялся мир. Опыт других стран это подтверждает. У нас стабильная зарплата, и выплачивается она регулярно. Говорю о возможности учиться, осваивать новую технику, меняться вместе с Почтой, расти и строить карьеру. В конце концов, Почта России - это звучит!- Скажите, планируется ли ремонт сельских отделений связи, ведь сегодня они зачастую выглядят плачевно?
- Да, руководство предприятия планирует реконструкцию почтовых объектов и приведение их к единому корпоративному стилю. Уже отремонтирован Дракинский почтамт, в этом году планируется капитальный ремонт отделения связи Красноармеец. Но так как многие почтамты расположены в основном в муниципальных помещениях, там мы можем расчитывать только на косметический ремонт.- Что для Вас до сих пор остается сложным в работе?
- Вопросы эксплуатации, технологии. Легче сказать, что проще: реализация товаров, периодических изданий, оказание финансовых услуг.. В конце концов, я торговлей почти всю жизнь занималась, поэтому, придя работать на Почту, начала с этого направления. Тем более, что план по доходам не выполнялся. Результат не заставил себя ждать: уже через месяц почтамт выполнил план по доходам! И с тех пор не было такого месяца, чтобы этот показатель не рос. В этом году мы зарабатываем почти по 1,5 млн рублей в месяц. Но мы стараемся не просто работать и не просто зарабатывать, а сделать так, чтобы каждый клиент возвращался к нам снова. - Недавно закончилась подписная кампания. Каков результат очередной подписки?
- Во втором полугодии жители и организации района будут получать по почте более 10 тысяч экземпляров газет и журналов, в том числе более 4 тысяч экземпляров «районки». Большую помощь в проведении подписной кампании оказывает нам глава районной администрации И.Т. Шумкин. Почтовики ему за это очень благодарны.- Наверное нет особой нужды задавать этот вопрос, Вы так хорошо говорите о своей работе. Но все же Вы ею довольны?
- Прежде всего, моя работа - это большая ответственность и за коллектив, и за планы, и за качество услуг, и за каждый подписанный документ, и еще за многое другое. Но тем не менее работа мне нравится. Она не кабинетная, работа с бумагами чередуется с поездками по ОПС и общением с людьми: коллегами, клиентами.- Каким своим достижением Вы больше всего гордитесь?
- Безусловно, от руководителя многое зависит, но работу выполняют все-таки сотрудники. Поэтому я горжусь именно коллективом. У нас замечательные специалисты: заместитель по производству О.И. Михейкина, главный бухгалтер М.С. Потапова, экономист Л.И. Волостнова. У тех, кто постарше, богатый опыт, которым они щедро готовы делиться, у молодежи - большое желание работать и учиться новому. А какие у нас операторы, почтальоны, водители! Среди них: Т.Т. Елисеева, О.И. Нужина, С.Д. Позднякова, Г.С. Пяткина - операторы связи, Т.В. Предыбайло - почтальон ОС Жуково, В.А. Щелкаева - ОС Дракино, Т.М. Митина, Н.И. Гореева - ОС Краснополье, А.Л. Козлова - ОС Хилково, Л.Г. Киселева, А.В. Федосейкина, З.М. Кажаева, Е.Г. Костькина - ОС Варжеляй, А.Н. Артемова - ОС Торбеево. Добрых слов в свой адрес заслуживают начальники отделений связи: Е.И. Орькина - ОС Жуково, О.И. Корнеева - ОС Дракино, Е.И. Киселева - ОС Сургодь, Т.В. Филюкова - ОС Мальцево, В.Д. Киреева - ОС Лопатино, О.С. Ляхина - ОС Краснополье.
Т.Е. Сафонова, заместитель начальника ОС Торбеево стала победителем республиканского этапа всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший начальник отделения связи в 2010 году» и представляла республику на окружном этапе конкурса в г. Нижний Новгород.
Как ни вспомнить наших ветеранов: А.Д. Демидкину, П.В. Фомина, В.М. Кривоногову, А.Ф. Гусеву, Р.А. Залетову, Л.В. Брагину. Стаж работы последней в почтовой отрасли 49 лет, но она до сих пор продолжает у нас трудиться.
Накануне нашего профессионального праздника я бы хотела пожелать всем работникам Торбеевского почтамта воплощать все задуманное в жизнь, приносить радость людям и только хорошие известия, здоровья, успехов и профессионального роста.
На снимках:начальник Торбеевского почтамта О.Б. Заверткина; специалисты отделения ОС Торбеево: Е. Ермошкина - киоскер, С. Позднякова - оператор связи, Л. Кузнецова - начальник отделения связи, Т. Сафонова - зам. начальника отделения связи, Т. Елисеева - оператор связи; Д. Сидоров, почтальон ОС Никольск.
Фото В. Гуляева.