Клиентская служба социальной защиты: там, где помощь становится ближе
В современном мире система социальной защиты населения - это не просто набор формальных процедур, а реальная поддержка для тех, кто в ней нуждается. Одним из ключевых элементов этой системы является клиентская служба, которая выступает первым и самым важным контактом между гражданином и органами социальной защиты.
Клиентская служба социальной защиты населения безусловно служит лицом учреждения. Скорость и грамотность обслуживания посетителей здесь напрямую влияют на общее впечатление людей о деятельности учреждения в целом. Она была создана в 2010 году с целью объединения в одном месте приема, регистрации и выдачи документов, необходимых при оказании различных государственных услуг, а также консультации по вопросам социальной защиты, разъяснения порядка предоставления услуг и многого другого.
За прошедший 2025 год через клиентскую службу прошло более 24577 обращений межведомственного сотрудничества с целью оказания жителям Кочкуровского района различных видов социальных услуг. Были выданы 133 справки, принято 871 заявление на предоставление социальной поддержки, выдано 46 удостоверений многодетной семьи, 24 - ветерана труда, 21 - справка на получение государственной стипендии. Также через Единый портал государственных и муниципальных услуг было принято 70 заявлений на помощь по социальному контракту.
Клиентскую службу в социальной защите населения района возглавляет Елена Леонтьевна Сапельникова, которая работает в системе социальной защиты более 21 года. Вместе с ней с 2014 года трудится специалист Светлана Анатольевна Лыбаева. Совместная работа этих специалистов отличается высокой эффективностью и слаженностью, они работают во благо людей.
Основные задачи клиентской службы - прием заявлений для своевременного и правильного назначения мер социальной поддержки, выдача справок, проездных билетов, удостоверений многодетных семей и ветеранов труда, формирование запросов в организации для получения необходимых документов по обращениям жителей. Помимо этого, сотрудники оформляют личные дела новых обратившихся как на бумажных носителях, так и в административной программе АИС «Электронный социальный регистр населения РМ».
Особое место в деятельности службы занимает работа с обращениями граждан. «Мы принимаем все меры для своевременного, всестороннего и беспристрастного рассмотрения поступающих обращений и их исполнения», - говорит Елена Леонтьевна. Значительное число вопросов связано с предоставлением социальных мер поддержки, материальной помощи на различные цели, натуральной помощи в виде продуктов питания, а также вопросов о социальной защите семей с детьми, многодетных семей, присвоении звания «Ветеран труда», признании семьи малоимущей, предоставлении ежемесячной денежной компенсации на оплату жилья и коммунальных услуг. В составе мобильных бригад сотрудники клиентской службы регулярно выезжают во все населенные пункты Кочкуровского района для разъяснения текущего законодательства и приема документов от маломобильных групп населения.
Работа с людьми - это всегда вызов, требующий терпения, тактичности и беспристрастного подхода к каждому. Эти качества прекрасно демонстрируют специалисты клиентской службы ГКУ «Соцзащита населения по Кочкуровскому району РМ».