Знай права
Безопасные покупки в реальном и виртуальном мире
15 марта во всем мире отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году он проходит под девизом «Безопасные товары - уверенные потребители». Сегодня мы все чаще совершаем покупки, не выходя из дома. Именно поэтому Евразийская экономическая комиссия утвердила дополнительный приоритет на 2026 год: «В интернете как дома: знай права, поступай осознанно».
На вопросы читателей отвечает руководитель Консультационного центра для потребителей Центра гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия Юлия ТУНДЫКОВА.
- Заказал в интернет-магазине смартфон. Сразу произвел оплату. Цена была с большой скидкой. Магазин аннулировал мой заказ, объяснив, что цена была указана неверно. Мне предлагают заказать смартфон по новой цене. Могу ли я потребовать, чтобы мне был продан смартфон по первоначальной цене?
- Да, можете. Такой вопрос уже неоднократно становился предметом судебных разбирательств. Рекомендуем сначала направить претензию в адрес продавца, а если вопрос не решится, то обратиться в суд.
- Припарковал автомобиль около многоэтажного дома. Только вышел из автомобиля, как на него с крыши упала глыба наледи и снега. В итоге - стекло разбито, капот помят. Могу ли я потребовать с управляющей компании, которая обслуживает дом, возмещения убытков?
- Да, можете. В соответствии со ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна и не причиняла вред имуществу потребителя. В данном случае были нарушены нормы жилищного законодательства о своевременной уборке снега и наледи, что привело к порче имущества.
- Купил телевизор, кредит на покупку оформили прямо в магазине. Через месяц телевизор сломался. Диагностика выявила неустранимый недостаток. В магазине мне предложили вернуть деньги. Могу ли я требовать компенсации процентов по кредиту?
- Да, п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» дает такое право.
- Заключил договор на ремонт пластиковых окон. Выезд мастера назначен на завтра. Могу ли я отказаться от договора и потребовать возврата денег? На эту фирму много плохих отзывов.
- В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Лучше оформить отказ в письменной форме и вручить заявление под подпись в ту фирму.
- Истек срок поверки счетчика на воду. Что будет, если я не стану его менять?
- В этом случае плата будет начисляться по нормативу потребления воды, исходя из количества зарегистрированных в жилом помещении, а если никто не зарегистрирован, то по количеству собственников. При этом будет применяться повышающий коэффициент 3, то есть плата по нормативу увеличится втрое.
- Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Могу ли я вернуть автомобиль?
- Автомобиль является технически сложным товаром, но это можно сделать, так как недостаток проявляется неоднократно и его можно считать существенным. Это дает право отказаться от договора и потребовать возврата денег. Если автомобиль подорожал, то также можно требовать возмещения разницы, на которую повысилась цена автомобиля. С требованием о возврате денег можно обращаться в салон, где совершали покупку, либо к изготовителю.
- Купила на сезонной распродаже сапоги. Дома обнаружила, что они не подходят по фасону. Имею ли я право потребовать возврата денежных средств, если продавец в момент покупки предупредил, что товар невозвратный?
- Обувь не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463. По закону Вы вправе обменять товар на подходящий, а если такого в ассортименте нет, то потребовать возврата денег за него. Важно заявить требование в течение 14 дней, при этом должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.
- Можно ли как-то проверить, является ли товар качественным и безопасным?
- Можно скачать на смартфон бесплатное мобильное приложение «Честный знак». Через это приложение можно отсканировать код «Data Matrix» на товаре и убедиться в его подлинности. Этот код представляет собой двумерный матричный штрихкод, который внешне напоминает квадрат, составленный из черно-белых ячеек. Обязательной маркировке подлежат лекарства, молочная продукция, обувь и другие. Полный перечень размещен на сайте «Честный знак.рф.»
- Приобрел смартфон, но через неделю он сломался. Я обратился в магазин с требованием о замене товара, но в магазине мне предложили только ремонт. Насколько это правомерно?
- Смартфон относится к технически сложным товарам. Но если недостаток в нем был обнаружен в течение 15 дней после покупки, то у Вас есть право требовать не только ремонта, но и замены либо возврата денег. Право выбора требования принадлежит Вам. Рекомендуем написать претензию в адрес продавца, где четко указать свое требование. Претензию нужно вручить под подпись либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Купил флеш-карту, а инструкция к ней только на иностранном языке. Могу ли я вернуть её в магазин?
- Отсутствие информации о товаре на русском языке дает вам право отказаться от товара и потребовать возврата денег. В Законе «О защите прав потребителей» указано, что это можно сделать в разумный срок. Единые правила в области защиты прав потребителей (утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6) конкретизируют этот срок - 7 дней. Желательно обращаться с письменной претензией и вручать ее под подпись.
Задать вопрос и получить бесплатную консультацию можно по телефону горячей линии 8(8342)24-62-68, а также по электронной почте kczpp@list.ru Возможна бесплатная помощь в составлении претензий.
Кроме того, ежедневно в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).