Если выкладка неправильная
В преддверии Всемирного дня прав потребителей Роспотребнадзор в РМ отвечает на вопросы граждан
На вопросы читателей «ТИ» отвечает начальник отдела информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» Юлия Тундыкова.
«Может ли заемщик получить потребительский кредит в банке без страхования жизни и имущества?»
- Да, может. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.
Нужно понимать, что при отсутствии страховки процентная ставка по договору может быть выше.
«В прошлом месяце я потерял банковскую карту, а неделю назад мне пришло уведомление от банка о том, что с моей карты списаны денежные средства. Вчера я обратился в банк с требованием возместить мне утраченную денежную сумму, но мне ответили отказом. Правомерны ли действия банка?»
- Да, правомерны. Согласно п. 11 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» в случае утраты электронного средства платежа или его использования без согласия владельца он обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа или его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Пропустив эти сроки, Вы нарушили свои обязательства как клиента, что исключает возможность возмещения ущерба в данном случае.
«Я заключал кредитный договор на условиях ежегодного страхования жизни и здоровья. В этом году я забыл заключить договор страхования, банк требует вернуть остаток задолженности по кредитному договору. Правомерно ли это?»
- В данном случае банк прав. В п. 12 ст. 7 ФЗ от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите» указано, что в случае неисполнения заемщиком свыше тридцати календарных дней обязанности по страхованию, предусмотренной условиями договора потребительского кредита, кредитор вправе потребовать досрочного расторжения договора потребительского кредита и возврата всей оставшейся суммы потребительского кредита вместе с причитающимися процентами за фактический срок кредитования. В таком случае банк направляет заемщику письменное уведомление и устанавливает срок для возврата денег, который не может быть менее 30 дней.
«Несет ли ответственность перед потребителем индивидуальный предприниматель, прекративший свою деятельность?»
- Да. В соответствии с п. 18 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности, в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги). Таким образом, прекращение деятельности индивидуального предпринимателя не влечет прекращения ответственности перед потребителем.
«Должен ли потребитель оплатить стоимость товара при случайном его повреждении?»
- Нет. Если товар был поврежден вследствие неправильной выкладки в торговом зале, то риск его случайного повреждения возлагается на магазин.
В соответствии со ст. 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения несет его собственник (магазин), если иное не предусмотрено договором. До оплаты на кассе собственником товара является магазин. В таком случае покупатель не оплачивает стоимость ущерба.
Однако если в случившемся есть вина покупателя, продавец имеет право потребовать от виновного оплаты стоимости товара.
В случае несогласия покупателя с требованиями продавца о возмещении ущерба магазину спор разрешается в судебном порядке.
Телефон бесплатной горячей линии по вопросам защиты прав потребителей - 8(8342)24-62-68.