Кто прав, кто виноват?
На вопросы читателей отвечает начальник отдела информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» Тундыкова Юлия Викторовна. Вопрос: Должен ли потребитель сохранять упаковку от бытовой техники на случай её поломки и возврата в магазин? Ответ: Нет. Согласно абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель должен возвратить продавцу только товар с недостатками. Предъявление дополнительных условий запрещено ст. 16 указанного Закона. Вопрос: Можно ли вернуть продавцу смартфон надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом? Ответ: Да, можно. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом не содержат ограничений в части возврата продавцу технически сложных товаров надлежащего качества. Вопрос: Можно ли обменять саженцы? Ответ: По закону «О защите прав потребителя РФ» это возможно только в том случае, если саженцы имеют недостатки. Если они надлежащего качества, то в соответствии с п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020) растения не подлежат возврату и обмену. Вопрос: Можно ли вернуть билеты на концерт за 3 дня до проведения мероприятия, и какую сумму мне вернут? Ответ: Можно, но условия возврата зависят от причины. Отказаться от билета вплоть до дня мероприятия с возвратом полной стоимости можно по двум причинам: 1. Болезнь посетителя 2. Смерть близкого человека. Обязательное условие — билет куплен до начала болезни, а смерть близкого родственника наступила после покупки билета и не ранее, чем за 14 дней до мероприятия. Если причины другие, то сумма возврата зависит от того, сколько дней осталось до начала мероприятия: 10 и более дней — 100%. От 5 до 9 дней — 50%. От 3 до 4 дней — 30%. Менее 3 дней — организатор не обязан возвращать деньги, но может сделать это добровольно. Вопрос: Обязан ли продавец иметь книгу отзывов и предложений? Ответ: Нет. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Справка Телефон бесплатной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей 8(8342)24-62-68.