Со всеми вопросами в единое окно
- Любовь Николаевна, что дает клиенту, обратившемуся к вам в службу, организация единого окна?
- Организация единого окна имеет огромное значение для клиента, обратившегося к нам за оформлением государственных услуг, а именно: экономия времени при оформлении сразу нескольких видов услуг. Справки о пенсии, детском пособии, пособии по уходу за ребенком и других выплатах, относящихся к компетенции органов социальной защиты населения, выдаются у нас, за ними не нужно обращаться в отделение пенсионного фонда или другие кабинеты нашего учреждения. Все консультации по сбору, оформлению и выплате, срокам оформления государственной услуги можно получить у нас в службе, т.е. созданы все условия для клиента. Он может получить не только все консультации по заданным им вопросам и оформлению документов на государственные услуги, но и по перечню документов на все виды государственных услуг. Для этого оформлена настольная демо-система «PROFF», дающая наглядную информацию по каждой государственной услуге.
Для удобного заполнения заявления и документов у каждого специалиста единого окна установлены удобные стойки-стулья, на которых с комфортом располагаются клиенты. Нашим директором Хомяковой Н.В. сделано все для оформления клиентской службы, чтобы наши граждане чувствовали себя комфортно.
- На чем основывается работа клиентской службы и какие задачи выполняет?
-В службе по работе с клиентами в основном работают молодые, энергичные, грамотные специалисты, проработавшие в системе социальной защиты населения не один год. Это Мартышкина Н.И., Царькова О.В., Полосина С.Г., Моржакова О.А., Ляпина М.В. Каждая из них профессионально проконсультирует, поможет в оформлении документов. Служба в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ и РМ, законами РФ и РМ, постановлениями и распоряжениями Министерства социальной защиты населения.
Основными функциями службы являются прием граждан, предоставление справочно-информационных услуг (консультаций) по вопросам, относящимся к компетенции органов социальной защиты населения, первичное формирование личного дела, выдача справок, удостоверений и проездных талонов, учет и хранение личных дел получателей государственных услуг.
- Сколько граждан обратилось к вам в службу по работе с клиентами, бывают ли у вас очереди и сколько времени уходит на обслуживание клиента?
- За время единого окна в клиентскую службу обратилось 1228 человек. Выдано справок о пенсии, детском пособии – 502, справок на подтверждение статуса малообеспеченной семьи – 50. Очередей практически нет. Каждый специалист службы старается качественно принять и проконсультировать граждан. В среднем на каждого клиента отводится 30 минут. Срок исполнения государственной услуги с момента принятия документов - 10 дней. Ответы на письменные обращения и поставленные вопросы направляются в письменной форме.
Местонахождение нашей службы: ул. Ленина, 153 ГУ «Социальная защита населения по Ромодановскому району РМ», 2 этаж, 10-ый кабинет. Тел.: 2-92-03.